不断推动救助管理工作取得新进展新成效 救助站年终总结

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以温度丈量职责，用微光点亮归途。

城市的霓虹灯下，总有一些身影需要温暖的指引——迷路的老人、受挫的少年、困顿的旅人。救助管理站的工作，不是简单的“收容”，而是以制度为舟、以人心为帆，护送每一位受助者回到属于自己的港湾。这一年的工作总结，于我们而言，是回顾足迹的坐标，更是校准方向的刻度：精准救助、人文关怀、长效联动，正是我们在实践中摸索出的三重密钥。

精准救助，是打开受助者心门的第一把钥匙。过去一年，我们建立“一人一档”动态数据库，将传统的“被动等待”转为“主动筛查”。记得去年深秋的雨夜，值班员小王在巡逻时发现一位衣着单薄的老人，他只模糊记得“儿子在电厂上班”。我们通过公安系统DNA比对、电力系统家属信息核查，仅用48小时就联系上了老人在百里外的儿子。类似的案例还有37起——通过大数据筛查重点区域、联动社区网格员摸排线索，我们将救助成功率从62%提升至89%。精准不是冰冷的数字游戏，而是把“我需要帮助”的模糊诉求，翻译成“我要回家”的清晰答案。

人文关怀，是让救助从“任务”升华为“温度”的核心密码。我们曾接待过一位因创业失败而流浪的大学生小林，他蜷缩在接待室角落，反复说“没脸见人”。工作人员没有急于登记信息，而是陪他吃了顿热乎的饺子，听他倾诉创业受挫的不甘；心理辅导员每周与他进行沙盘治疗，帮他重建自我认同；就业指导组联系企业提供见习岗位，最终他在一家电商公司找到了新的起点。这样的故事里，没有“受助者”与“救助者”的界限，只有“我们”共同面对困境的温暖。今年我们增设了“临时家庭日”“生日惊喜角”，让200多位受助者在离开前，感受到“家”的最后温度。

站在岁末的窗口回望，救助管理站的工作总结簿上，不仅有2376次接待记录、1892次成功送返，更有无数双从迷茫到明亮的眼睛，无数句从沉默到感谢的话语。这让我们更深切地明白：救助不是居高临下的给予，而是平等的托举；不是终点的收容，而是重新出发的起点。当城市的每一盏路灯都成为指引，当每一份善意都成为路标，我们守护的不仅是个体的归途，更是一个社会最本真的温度——因为真正的文明，从不让任何一个人在寒冷中独行。